أهم ما قد يبحث عنه المريض قبل الذهاب إلى الطبيب
تسويق عام
أجرت شركة Software Advice المتخصصة في بيع البرامج الطبية استطلاعًا للرأي من أجل معرفة أهم الأمور التي يبحث عنها المرضى قبل ذهابهم إلى عيادات الأطباء، وجاءت النتائج ملفتة للنظر حيث عكست تأثُّر هؤلاء المرضى بالمراجعات المكتوبة في مواقع الإنترنت وشبكات التواصل الاجتماعي، وقبل الغوص في التفاصيل أودُّ أن أنوّه إلى أنّ الدراسة هذه أُجريت على مرضى الولايات المتحدة الأمريكية الموجودين في مواقع تقويم الأطباء مثل Healthgrades و Yelp.
حيث أنّنا غالبًا لا نجدُ نظيرًا عربيًا لهذه المواقع، باستثناء مجموعات الفيسبوك العامة، لكن ومع ذلك يمكننا الاستفادة من هذه النتائج على اعتبار أنّ طريقة تفكير المرضى هي نفسها مع وجود بعضٍ من الاستثناءات، دعونا إذًا نستعرض نتائج الدراسة بالتفصيل.
جودة الرعاية الطبية هي أول ما يثير اهتمام المريض
عندما تم سؤال المرضى عن “أهم ثلاثة أشياء يبحثون عنها عند الاطّلاع على مراجعات المرضى الآخرين”، كانت معظم الإجابات تؤكد أهمية “جودة الرعاية الطبية Quality of Car” كعامل رئيس ويليله بنسبب أقل كل من “معدل تقييمات الطبيب” و “وقت الانتظار” و “الخصائص الديموغرافية للطبيب” وأخيرًا “الصور الشخصية للطبيب أو للمركز الطبي”.
حيث قام الباحثون بتوجيه سؤال آخر للمرضى لكنّه مُحدد أكثر عن معنى جملة “جودة الرعاية الطبية” من وجهة نظرهم، وجاءت النتائج كالآتي:
- دقة تشخيص الطبيب Accuracy of Diagnoses
- أسلوب شرح المعلومة من قبل الطبيب How Well the Doctor Explains
- طريقة إصغاء الطبيب للمريض How Well the Doctor Listens
- وصفة العلاج Delivery of Treatment
- الوقت الذي يمضيه الطبيب مع المريض في العيادة Time Spend With Patient
- عوامل أُخرى Other
إذاً فإنّ دقة تشخيص الطبيب Accuracy of Diagnoses للحالة الصحية هي العامل الرئيس من وجهة نظر المريض، وهي بلا شك تدخل في صلب اختصاص الطبيب ودراسته، ولكن أيضًا يمكن للطبيب الاستفادة من العوامل الأخرى التي لا تقل أهمية عن العامل الأول، حيث يمكنه وبالقليل من التركيز والتدريب أن يحقق مكانة أفضل وشهرة أكبر على صفحات التواصل الاجتماعي.
أيهما أهم، الشهادات التدريبية أو الخبرات العملية؟
عندما تم سؤال المرضى عن “أهم المعلومات الشخصية التي يبحثون عنها قبل اختيار الطبيب” كانت النتائج كالآتي:
- الخبرة العملية
- الشهادات التدريبية
- العمر
- الخلفية الأكاديمية
- الجنس
- معايير أُخرى
نلاحظ أنّ الخبرة جاءَت في المرتبة الأولى وهذا شيء متوقّع لاعتقاد أنّ الطبيب الكفُؤ هو الذي يمتلك سنوات طويلة من الخبرة في مجال اختصاصه ثم يليها عامل آخر لا يقل أهمية ألا وهو “الشهادات التدريبية” التي تعكس مدى اهتمام الطبيب بمجال عمله، أمّا عمر الطبيب وجنسه فهي معايير لا تتجاوز الـ 22% فقط، لكنّ لها من وجهة نظر المرضى العرب دورًا كبيرًا في المنطقة العربية بسبب العادات والتقاليد، إذ ما يزال قسم كبير من النساء العرب تفضّلن العلاج لدى طبيبة أُنثى.
وقت الانتظار ولُطف الموظفين هي عوامل مهمة أيضًا
عندما تم سؤال المرضى عن الأشياء التي يبحثون عنها في المركز أو العيادة الطبية كانت النتائج كالآتي:
- وقت الانتظار Wait Times
- لطف الموظفين في المركز Staff Friendliness
- طريقة التسديد Billing or Payment
- مدى سهولة حجز المواعيد Ease of Scheduling Appointments
- نظافة المكان Office Environment and Cleanliness
- عومل أُخرى Other
قد تبدو هذه النتائج طبيعيةً للوهلة الأولى ولكن غالبًا ما يتم إهمالها من قبل الطبيب أو الشخص المسؤول عن المركز الطبي بحجّة أنّها خارجة عن السيطرة، ولكن من منظور شخصي هذه المرة، فإنّه وبقليل من التركيز والمراقبة يمكن إيجاد حلول فعالة لها وجعلها تعمل لصالح الطبيب والمركز الطبي معًا، أخيرًا وبناءً على الدراسة والنتائج السابقة دعوني أقدّم إليكم أهم النصائح التي من الممكن القيام بها عمليًا وتسويقيًا:
النصائح
|
